Derechos y responsabilidades

Tiene derecho a la mejor atención

Declaración de derechos de los pacientes

Como paciente de un hospital del estado de Nueva York, tiene derecho, conforme a la ley, a lo siguiente:

1. Comprender y usar estos derechos. Si, por algún motivo, no comprende o necesita ayuda, el hospital debe brindarle asistencia, incluido un intérprete.
2. Recibir tratamiento sin discriminación por raza, color, religión, sexo, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, edad u origen del pago.
3. Recibir atención comprensiva y respetuosa en un entorno limpio y seguro libre de restricciones innecesarias.
4. Recibir atención de emergencia si la necesita.
5. Ser informado acerca de quién (nombre y puesto del médico) estará a cargo de su atención en el hospital.
6. Conocer los nombres, los puestos y las funciones de todo el personal del hospital que participe en su atención, y negarse a su tratamiento, examen u observación.
7. Identificar un cuidador que será incluido en su planificación del alta hospitalaria y al compartir su información o indicaciones de atención luego del alta hospitalaria.
8. Recibir información completa sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
9. Recibir toda la información que necesite para otorgar el consentimiento informado para cualquier procedimiento o tratamiento propuestos. Esta información deberá incluir los posibles riesgos y beneficios del procedimiento o tratamiento.
10. Recibir toda la información que necesite para otorgar el consentimiento informado para una orden de no resucitación. También tiene derecho a designar a una persona para que otorgue este consentimiento en su nombre si usted está demasiado enfermo para hacerlo. Si desea obtener información adicional, solicite una copia del folleto “Decidir sobre la atención médica: una guía para los pacientes y las familias”.
11. Negarse al tratamiento y que le informen qué efecto podría tener esto en su salud.
12. Negarse a participar en una investigación. A la hora de decidir participar o no, tiene derecho a una explicación completa.
13. Privacidad mientras permanece en el hospital y confidencialidad de toda la información y los registros de su atención.
14. Participar en todas las decisiones sobre su tratamiento y alta hospitalaria. El hospital debe brindarle un plan de alta hospitalaria por escrito y una descripción por escrito de cómo puede apelar su alta hospitalaria.
15. Revisar sus registros médicos sin cargo y obtener una copia de sus registros médicos, por la cual el hospital puede cobrarle una tarifa razonable. No se le puede negar una copia solo porque no pueda pagarla.
16. Recibir una factura detallada y una explicación de todos los cargos.
17. Ver una lista de los cargos estándares del hospital por los elementos y servicios, y los planes de salud con los que participa el hospital.
18. Cuestionar una factura inesperada mediante el proceso de Resolución de disputas independiente.
19. Quejarse, sin miedo a represalias, sobre la atención y los servicios que está recibiendo, y solicitar que el hospital le responda y, si usted lo solicita, le entregue una respuesta por escrito. Si no está satisfecho con la respuesta del hospital, puede presentar una queja ante el Departamento de Salud del Estado de Nueva York. El hospital debe brindarle el número de teléfono del departamento de salud estatal.
20. Autorizar a aquellos familiares y otros adultos a quienes se les dará prioridad para las visitas de conformidad con su posibilidad de recibir visitantes.
21. Dar a conocer sus deseos respecto de las donaciones de órganos y tejidos. Las personas de 16 años o más pueden dejar constancia de su consentimiento para donar sus órganos, ojos o tejidos al momento de su muerte inscribiéndose en el registro “Donate Life” (Done vida) del estado de Nueva York o dejar constancia de su autorización para la donación de órganos o tejidos por escrito de diversas maneras (por ejemplo, mediante un apoderado de atención médica, un testamento, una tarjeta de donante u otro papel firmado). El hospital tiene disponible un apoderado de atención médica.

Responsabilidades del paciente

Northern Westchester Hospital se asocia con pacientes y familias para brindar atención centrada en el paciente de alta calidad en un entorno seguro y compasivo. Para lograrlo, esperamos que usted y sus visitantes cumplan con las siguientes responsabilidades.

Por su seguridad y la seguridad de los demás:

• Coopere con todas las normas y reglamentos del hospital.
• Asegure y asuma la responsabilidad de sus pertenencias personales. NWH no es responsable por la pérdida de pertenencias personales. Respete la propiedad del hospital y la propiedad de otras personas.
• Nunca traiga armas ni nada que pueda usarse como arma al hospital.
• No traiga alcohol, tabaco ni sustancias ilícitas al hospital.

Preserve el entorno de recuperación:

Mantenga siempre un ambiente tranquilo, respetuoso y tranquilo. En caso de que un paciente o un visitante no pueda mantener un comportamiento seguro y respetuoso, NWH se reserva el derecho de restringir, prohibir o acompañar a los visitantes fuera de las instalaciones. En situaciones extremas, NWH puede finalizar el tratamiento de un paciente y ofrecer un plan alternativo de atención.

Historia clínica y medicamentos:

• Proporcione información precisa y completa sobre los síntomas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos, suplementos y otra información pertinente para su salud.
• Revise siempre con su médico o el personal de enfermería todos los medicamentos y suplementos que traiga de su casa.

Decisiones de salud:

• Comprenda el “Plan de atención” creado con su equipo de atención de salud.
• Participe activamente en la toma de decisiones sobre tratamientos y terapias.
• Manténgase informado y asuma la responsabilidad de las consecuencias si modifica, no cumple o rechaza los tratamientos/instrucciones recomendados que se le han proporcionado.
• Haga preguntas si no comprende su plan de atención o cualquier otro aspecto relacionado con su hospitalización.

Informe de inmediato:

Informe sus inquietudes, incluidos los cambios inesperados en su afección o cualquier cosa que parezca insegura, a su médico o al personal de enfermería de inmediato. Un supervisor de enfermería está disponible para usted las 24 horas del día. Para obtener ayuda, presione el botón de llamada a enfermería y pídale al operador que lo conecte, o llame a la línea directa para pacientes (H-E-L-P, 4357) en cualquier momento usando su teléfono del hospital.

También puede comunicarse con:

• Office of Patient & Customer Experience (Oficina de experiencia del paciente y el cliente), Department of Patient Advocacy (Departamento de Defensa del paciente): 914-666-1966/1951
• New York State Department of Health: 800-804-5447
• The Joint Commission: jointcommission.org
• Office of Mental Health (Oficina de salud mental): 800-597-8481

Informe cambios en la información de facturación y demográfica:

• Asegúrese de que la facturación de sus servicios a su compañía de seguros sea precisa y evite problemas de facturación después del alta del hospital.
• Comprenda su responsabilidad con respecto a los copagos, deducibles o coseguros de su plan de seguro. NWH tiene asesores financieros disponibles para ayudar con las dificultades financieras.

Directivas anticipadas: Mi agente de atención médica y mis deseos para la atención médica:

Proporcione una copia de su apoderado de atención médica actual o de cualquier otra voluntad anticipada al momento del ingreso. Si no ha designado un apoderado de atención médica, complete un formulario de apoderado de atención médica.